Ring oss på +1-954-421-0890

Webbplats

Bransch

Rese- och turistnäringen

Typ

Informationsmaterial

Dela

MotionPoint lokaliserade vår digitala kundupplevelse på mindre än 90 dagar, från att vi skrev kontrakt till att projektet var färdigt, precis som utlovat. Vi är glada över att få samarbeta med en organisation i världsklass som har den projektledningsexpertis och de tekniska resurser som krävs för att uppfylla våra krav.

Chef på en USA-baserad

leverantör av resetransporter

Under 2012 ville en av världens 3 främsta kryssningsrederier – som agerar på dussintals marknader över hela världen och har mer än 450 globala destinationer – generera mer affärer bland internationella kunder. För att åstadkomma detta identifierades flera mål:

  • lokalisera sin digitala kundupplevelse till flera språk för att förbättra engagemanget och konverteringarna
  • stötta internationella resebyråer med en översatt, säker och informativ bokningsportal
  • erbjuda support på flera språk till gäster på fartygen via lokaliserade informationskiosker och en mobilapp
  • erbjuda lokaliserade broschyrer och skyltar för gäster och personal på fartygen.

Utmaningen

Kryssningsrederiet, som är känt för sin enastående kundservice, visste att de inte kunde kompromissa gällande en lokaliserad kundupplevelse. Men företaget ställdes inför flera hinder:

  • Dess slimmade team hade inte den expertis som krävdes för att översätta det digitala innehållet – en extern leverantör var nödvändigt.
  • Resebyråernas portal var inte bara komplex för kryssningsrederiets interna team – den var mer komplicerad än nästan alla andra digitala översättningsleverantörers portaler, vilket gjorde den i princip omöjlig att lokalisera.
  • Den överväldigande tekniska och operativa komplexiteten skulle fördröja lanseringen – om projektet alls kunde genomföras.

Effekten

Företaget insåg att de behövde en smidig komplett lösning som kunde lokalisera den komplexa portalen, webbplatsen och omnikanalinnehållet. Lika viktigt var att lösningen var flexibel, så att den kunde anpassas efter innehållet i flera kanaler som produceras otroligt snabbt.

Tills de hittade en lösning skulle kryssningsrederiets internationella engagemang och försäljning fortsätta att stanna av – eller till och med minska. Många konkurrenter erbjöd redan sina globala kunder lokaliserade upplevelser. Företaget förlorade internationella marknadsandelar.

MotionPoint är otrolig bra på att kommunicera och håller oss hela tiden uppdaterade om vårt översättningsprojekt. Även företagets översättnings- och implementeringsteam är enastående.

Chef på en USA-baserad

leverantör av tematiska turism- och fritidsaktiviteter

Lösningen

Företaget anlitade MotionPoint för att lokalisera deras kundupplevelse – inklusive den komplicerade portalen för resebyråer. MotionPoint översatte portalen på mindre än 30 dagar och resten av kundupplevelsen på en månad.

Nu lokaliserar MotionPoint portalen och annat innehåll till åtta språk, däribland spanska, franska, tyska och japanska. De lokaliserar även företagets mobilapp till sex språk.

Företagets representanter sa att projektet gynnades särskilt av följande fördelar med MotionPoint:

Översättningshastighet: MotionPoint översätter, kvalitetsgranskar och publicerar vanligtvis textinnehåll inom en arbetsdag från publicering på en ursprunglig portal.
Möjlighet till transkreation: MotionPoint använder en metod som kallas transkreation på kundens kundupplevelse, vilket går bortom traditionell översättning och bevarar innehållets ursprungliga innebörd, ordlekar, humor, sammanhang och nyanser. Det är här översättningen är som mest konstnärlig.
Kompatibilitet med säkra webbappar: MotionPoint identifierar, översätter och införlivar sömlöst lokaliserad text i kundens säkra webbappar. Vår lösning identifierar och översätter smidigt även portalens dynamiska innehåll.
Nyckelfärdig konfiguration, översättning och pågående drift: Vi eliminerade allt IT-arbete för kunden genom att implementera servrar, programvara, databaser och verktyg som behövs för att lansera och driva den lokaliserade portalen. Vi hanterar alla översättningsflöden också.

Resultatet

Nu när kunden använder sig av MotionPoints proxy-baserade lösning:

  • Mål i fråga om internationella bokningar, intäkter och gästnöjdhet överträffas.
  • De erbjuder stöd för viktiga affärspartner – resebyråer – över hela världen.
  • Portalen gör det möjligt för internationella resebyråer att enkelt marknadsföra kryssningsrederiet till kunder.
  • De erbjuder stöd på fler språk i sin mobilapp för användning på fartyget än konkurrerande rederier, vilket förbättrar kundupplevelsen.

Bransch

Rese- och turistnäringen

Typ

Informationsmaterial


Dela
 

Tala med oss.

Fråga oss hur vi kan hjälpa dig att växa globalt, på ett enkelt sätt.

Boka in ett samtal