Vi är mycket nöjda med kvaliteten på MotionPoints lösning och deras enastående kundsupport. Översättningarna är också fantastiska.
Marknadsledare
på en global B2B-tillverkare
Lösningen
Företaget ändrade riktning och vände sig till MotionPoint för att ta över alla lokaliseringsprojekt.
MotionPoints kompletta tillvägagångssätt, som fungerar oberoende av CMS:er, portalplattformar och teknikstack, översatte enkelt tillverkarens webbplats och kundsupportportal på 60 dagar. Vår kunds chefer sa att de gynnades särskilt av följande fördelar med MotionPoint:
Kompatibilitet med säkra webbapplikationer: MotionPoint upptäckte, översatte och återintegrerade lokaliserad text sömlöst i kundens säkra webbapplikationer som skapats med sofistikerat JavaScript.
Lokaliserar dynamiskt innehåll: Vi översatte kundens dynamiska innehåll som inte var synligt ”på sidan”, genom JSON eller XML. Andra lösningar kan inte göra det på ett pålitligt sätt.
Konfiguration och installation: Vi eliminerade allt IT-relaterat arbete för kunden genom att implementera servrar, programvara, databaser och verktyg som är associerade med att lansera och hosta den lokaliserade portalen.
Optimerad översättningsprocess: Vår teknik identifierade upprepade fraser i mallbaserat dynamiskt genererat innehåll och översatte dem en gång. De har aldrig behövts översättas igen. Detta minskade översättningskostnaderna dramatiskt.
Resultatet
Nu när den globala tillverkaren använder Motionpoints proxy-baserade lösning:
- Behöver den inte lägga ner några arbetstimmar på att driva och underhålla sin lokaliserade CX på nätet.
- Antalet kundtjänstärenden, och de kostnader som tillkommer, har minskat dramatiskt.
- Kundnöjdheten har ökat.
- Bortfall av kunder har minskat.
- Kostnaden för att lokalisera, hosta och driva portalen var mycket lägre än med andra lösningar, både vid lansering och fortlöpande.
Tack vare det värde som MotionPoint har genererat med hjälp av bekvämlighet, kostnadsbesparingar och påverkan på verksamheten har tillverkaren anställt oss för att lokalisera sin digitala kundupplevelse på ytterligare sju språk.
Tillverkaren betjänar nu enkelt kunder över hela världen på förenklad kinesiska, franska, spanska, kastiljansk spanska, brasiliansk portugisiska, italienska, polska och tyska.