År 2018 bestämde en ledande leverantör av sprängämnen till gruv- och byggbranschen att den behövde lokalisera sin unika portalwebbplats för att kunna förse sina kunder med viktig information som skulle kunna öka produktiviteten och minska kostnaderna.
Företaget, som betjänar marknader på nästan alla kontinenter, driver en kundportal med kraftfulla funktioner. Webbplatsen gör det möjligt för kunder att ange geologisk information om sina arbetsplatser, simulera explosioner med hjälp av programvara och studera de beräknade resultaten. Detta ger värdefulla insikter som kan optimera utformningen av en explosionsladdning på plats, vilket kan effektivisera arbetsplatsprocesser och eliminera kostnader.
Men denna engagerande och användbara lösning tillhandahöll företaget bara på engelska. Detta begränsade i hög grad möjligheten att sälja portalen och dess tjänster globalt.
Om företaget ville växa och fullt ut anta sitt åtagande att tillhandahålla tjänster i världsklass över hela världen behövde kundportalen översättas.
Utmaningen
Bristen på lokaliserat innehåll sträckte sig dock utöver företagets unika portal. Endast en liten samling offline-dokument hade översatts för icke-engelskspråkiga kunder. Resten av dokumenten fanns endast tillgängliga på engelska.
Initialt övervägde företaget att lokalisera portalen och offline-innehåll med hjälp av interna resurser, men dess slimmade team hade inte tid, budget eller expertis för att hantera projektet snabbt eller kostnadseffektivt.
Dessutom skulle kundportalen, som var utformad med flera komplexa ramverk och presenterade dynamiska, personliga resultat från olika databaser, ha varit praktiskt taget omöjlig att lokalisera. Nästan alla översättningsföretag som företaget intervjuade kunde inte hantera den tekniska komplexiteten.
Och det fanns ett större problem: även om företaget kunde översätta detta komplicerade innehåll hade det inte resurser att lokalisera och driva detta innehåll fortlöpande.
Effekten
Avsaknaden av en lokaliserad användarupplevelse påverkade företagets förmåga att betjäna internationella kunder ordentligt och öka intäkterna.