År 2019 insåg ett av de 3 ledande amerikanska pensionsföretagen att om de ville betjäna fler företagskunder behövde de göra det möjligt att lokalisera sin kapitalförvaltning och investeringsportal för icke engelskspråkiga.

Leverantören, som har nästan 10 miljoner kunder över hela landet, ville integrera denna engagemangs- och intäktsstärkande möjlighet i sitt erbjudande i slutet av året – en mycket aggressiv tidslinje för ett så ambitiöst projekt.

Företagets huvudsakliga mål var att hitta en leverantör som kunde lokalisera deras erbjudanden utan att bygga om själva plattformen, vilket var något deras tekniker visste var lättare sagt än gjort.

Utmaningen

Företagets IT-avdelning hade skräddarsytt plattformen för många år sedan och den hade inte utformats med flerspråkiga funktioner i åtanke. De interna utvecklarna fruktade att de skulle behöva ta sig an den komplexa, tidskrävande och kostsamma uppgiften att justera plattformen eller skapa en ”parallell” plattform som kunde rymma olika språk.

Utvecklingsteamet ville inte lägga den tiden eller investera i den kostnaden. Företagsledarna ville också hitta ett snabbare, mer effektivt och prisvärt alternativ.