Ring oss på +1-954-421-0890

Webbplats

https://www.rio.bank/

Bransch

Finans

Typ

Informationsmaterial

Språk som stöds

Spanska

Dela

Vi upptäckte att de flesta av våra kunder var spansktalande – och många kunder begärde en spansk version av våra kommunikationer och nöjdhetsenkäter.

Omar Rodriguez

Sr. Executive VP och COO

Sedan den etablerades år 1985 har Rio Bank – en regional bankfirma i södra Texas – arbetat hårt för att erbjuda sina kunder oslagbar service. Firman har för närvarande 15 bankkontor i de centrala delarna av södra Texas och många av dessa ligger nära den mexikanska gränsen, där befolkningen ofta har latinamerikanskt ursprung.

Trots tillväxt i verksamheten hade Rio Bank problem med att få feedback från sina kunder. Marknadsföringsteamet behövde ta reda på hur det kom sig att de inte fick tillräckligt många svar på sina kundenkäter.

”Vi upptäckte att de flesta av våra kunder var spansktalande – och många kunder begärde en spansk version av våra kommunikationer och nöjdhetsenkäter. Så snart vi tillhandahöll en spansk version av enkäten steg kundengagemanget, liksom våra nöjdhetsbetyg.” – Omar Rodriguez, Sr. Executive VP och COO på Rio Bank.

Rio Bank såg hur översättningar påverkade deras kundenkäter och insåg att de hade en fantastisk möjlighet att förbättra servicen till sina spansktalande kunder. Ta bara bankens huvudkontor i McAllen, Texas, där 120 000 av invånarna har latinamerikanska rötter. När de tittade närmare på alla sina 15 kontor insåg de att den spansktalande befolkningen på deras marknad översteg 1,8 miljoner människor.

Teamet kontaktade MotionPoint när de insåg att deras konkurrenter och nationella banker tog hjälp av företaget i samband med sina språktjänster.

 

Vi behövde någonting som kunde översätta hela webbupplevelsen, men vi hade inte den personal som krävs för att hantera både en engelsk och en spansk webbplats samtidigt.

Francis Gomez

VP of Treasury Management

Små team, förstklassigt stöd

Att lansera en heltäckande tvåspråkig webbplats var det naturliga nästa steget för att se till att kunderna förblev nöjda. Men i likhet med många andra regionala banker har de ett litet (men effektivt) marknadsföringsteam. Att sköta den engelskspråkiga webbplatsen var tidskrävande nog, en webbplats på ytterligare ett språk skulle vara nästan omöjligt att klara utan att anlita hjälp utifrån.

Rio Banks VP of Treasury Management, Francis Gomez, säger ”Vi hade en del innehåll på spanska på viktiga sidor, men alla nya erbjudanden fanns bara på engelska – vi behövde någonting som kunde översätta hela webbupplevelsen, men vi hade inte den personal som krävs för att hantera både en engelsk och en spansk webbplats samtidigt.”

För att kunna lansera en spanskspråkig webbplats behövde Rio Banks marknadsföringsteam hitta en självgående lösning.

Med hjälp av MotionPoint lyckades Rio Bank snabbt och enkelt lokalisera sin engelska webbplats, utan att lägga alltför stor press på sitt webbteam.

Ökad kundtillfredsställelse

För Rio Bank ökade den översatta webbplatsen omedelbart kundernas tillfredsställelse, eftersom över 90 % av dess kunder är spansktalande. De förväntar sig att bankens betyg för kundtillfredsställelse och service kommer att fortsätta öka allt eftersom de utökar sina översättningsinsatser till fler digitala kanaler.

Webbplats

https://www.rio.bank/

Bransch

Finans

Typ

Informationsmaterial

Språk som stöds

Spanska

Dela
 

Tala med oss.

Fråga oss hur vi kan hjälpa dig att växa globalt, på ett enkelt sätt.

Boka in ett samtal