Sedan den etablerades år 1985 har Rio Bank – en regional bankfirma i södra Texas – arbetat hårt för att erbjuda sina kunder oslagbar service. Firman har för närvarande 15 bankkontor i de centrala delarna av södra Texas och många av dessa ligger nära den mexikanska gränsen, där befolkningen ofta har latinamerikanskt ursprung.
Trots tillväxt i verksamheten hade Rio Bank problem med att få feedback från sina kunder. Marknadsföringsteamet behövde ta reda på hur det kom sig att de inte fick tillräckligt många svar på sina kundenkäter.
”Vi upptäckte att de flesta av våra kunder var spansktalande – och många kunder begärde en spansk version av våra kommunikationer och nöjdhetsenkäter. Så snart vi tillhandahöll en spansk version av enkäten steg kundengagemanget, liksom våra nöjdhetsbetyg.” – Omar Rodriguez, Sr. Executive VP och COO på Rio Bank.
Rio Bank såg hur översättningar påverkade deras kundenkäter och insåg att de hade en fantastisk möjlighet att förbättra servicen till sina spansktalande kunder. Ta bara bankens huvudkontor i McAllen, Texas, där 120 000 av invånarna har latinamerikanska rötter. När de tittade närmare på alla sina 15 kontor insåg de att den spansktalande befolkningen på deras marknad översteg 1,8 miljoner människor.
Teamet kontaktade MotionPoint när de insåg att deras konkurrenter och nationella banker tog hjälp av företaget i samband med sina språktjänster.
