Ring oss på +1-954-421-0890

Webbplats

Bransch

Konsumentvaror

Typ

Informationsmaterial

Dela

Tack för att ni återigen levererade ett utmärkt arbete. Jag är imponerad av kvaliteten på arbetet och hur snabbt ni alltid levererar. Era processer och team levererar en framgångsrik lösning på våra affärsbehov. Det här är ett fantastiskt partnerskap.

Webbchef på ett USA-baserat

webbteknikföretag

År 2018 försökte en teknik- och tjänsteleverantör inom ljudstreamingbranschen att dramatiskt öka konverteringar och intäkter i två viktiga globala städer: Madrid i Spanien och Montreal i Kanada.

Teknikföretaget hade flera mål:

  • förbättra sitt engagemang på de två marknaderna genom att tillhandahålla en fullständig kundupplevelse på kundernas föredragna språk
  • tillhandahålla lokaliserade användarguider och säkra kundtjänstportaler för att öka kundnöjdheten och minska kundomsättningen​​​​​​​
  • öka marknadsandelarna.

Utmaningen

Initialt trodde företaget att det skulle kunna lokalisera sina webbplatser, säkra inloggningsområden och dokument med hjälp av interna resurser. Men det slimmade teamet saknade den expertis som krävs för att hantera översättningarna.

Projektets tekniska aspekter visade sig vara ännu mer problematiska. Kundtjänstportalen använde komplicerade enkelsidiga program och innehöll komplicerat dynamiskt innehåll som ​​​​​​​uppdaterades regelbundet.

Dessa komplexa upplevelser, ofta drivna av JavaScript, React, Angular och andra ramverk, utgör oöverkomliga utmaningar för ett företags interna team. De förvirrar också tredje parts leverantörer, vilket kan leda till att lokaliseringsprojekt spårar ur helt och hållet.

Effekten

Företagets ledning insåg att de helt enkelt inte hade pengar eller resurser för att lokalisera sin kundupplevelse internt eller med hjälp av traditionella leverantörer av översättningar.

Tills att företaget hittade rätt lösning erbjöd de en ofullständig kundupplevelse för spansk- och fransktalande kunder. Ledningen befarade att detta skulle få kunderna att leta efter en annan leverantör av ljudstreaming som kunde erbjuda lokaliserat kundsupportmaterial på deras föredragna språk.

Det har varit ett nöje att arbeta med MotionPoint. Vi är särskilt imponerade av deras lyhördhet och kunskapsnivå om processer och tekniska frågor. Vi har gett MotionPoint 93,25 av 100 poäng. Det är 11 poäng högre än medelpoängen i det här programmet.

Chef på ett internationellt

teknikföretag

Lösningen

Teknikföretaget anlitade MotionPoint för att lokalisera sin webbplats, sina kundportaler och kundtjänstdokument på spanska och franska. MotionPoint levererade hela projektet på 60 dagar, och tack vare dess kompletta metod krävdes endast fem timmars arbete från kundens sida för att genomföra det.

Chefer sa att deras projekt gynnades särskilt av följande fördelar med MotionPoint:

Kompatibilitet med säkra webbappar: MotionPoint identifierar, översätter och införlivar sömlöst lokaliserad text i kundens säkra webbappar. Vår lösning identifierar och översätter smidigt även dess dynamiska innehåll.
Hastighet och noggranhet vid översättning: MotionPoint översätter, kvalitetsgranskar och publicerar vanligtvis textinnehåll inom en arbetsdag från publicering på den ursprungliga webbplatsportalen.
Redo för omnikanal: MotionPoint använder ett översättningsminne, en databas som lagrar varje översatt fras i kundens projekt, för att lokalisera kundens offline-dokument, vilket minskar översättningskostnaderna.
Optimerad översättningsprocess: Vår teknik identifierar upprepade fraser i mallbaserat dynamiskt genererat innehåll och översätter dem en gång. De behöver aldrig översättas igen. Detta minskar översättningskostnaderna ytterligare.

Resultatet

Nu när kunden använder sig av MotionPoints kompletta proxy-baserade lösning:

  • Företaget har sett löpande ökningar i kundengagemang, intäkter och kundnöjdhet i Madrid och Montreal
  • Dess webbplatser, säkra portaler, användarguider och kunskapsbaser lokaliseras och uppdateras kontinuerligt.
  • Det drar nytta av en synkroniserad, konsekvent varumärkesupplevelse på alla marknader.

Samarbetet med MotionPoint fortsätter att blomstra och företaget är på väg att expandera till ytterligare marknader. En chef var så imponerad av MotionPoints smidiga och enkla lösning att hon kallade det ”magiskt”.

Bransch

Konsumentvaror

Typ

Informationsmaterial


Dela
 

Tala med oss.

Fråga oss hur vi kan hjälpa dig att växa globalt, på ett enkelt sätt.

Boka in ett samtal