Översättning av portal: fallstudie inom tillverkning

Utöka den globala kundresan med lokaliserat supportinnehåll

Webbplats

Bransch

Tillverkare

Typ

Informationsmaterial

Dela

Vi arbetar alltid bra tillsammans med MotionPoints team. De har varit proaktiva och delat med sig av värdefull information. De lanserade till och med vår webbplats i förtid. Vi är imponerade av den snabba leveranstiden.

Chef på en

global B2B-tillverkare

År 2018 identifierade en tillverkare av datorskrivare och maskinspårningsvara, som omsätter miljader dollar, fyra viktiga mål för att utöka sin globala verksamhet. De behövde:

  • lokalisera kundresan, inklusive sina värdefulla självbetjäningsstöd och kunskapsbasportaler
  • minska kostnaderna och den arbetstid som krävs för att stödja globala kunder
  • hitta en digital översättningslösning som var kompatibel med dess CMS och filformat
  • förbättra internationell kundnöjdhet

Utmaningen

Tillverkaren, som har ett litet marknadsförings- och teknikteam, lokaliserade först sin webbplats med hjälp av en annan översättningslösning. Men det stod snabbt klart att leverantörens teknik var begränsad, vilket resulterade i katastrofala UX- och översättningsproblem.

Dessutom kunde leverantören inte effektivt lokalisera tillverkarens säkra inloggningsområden för kundsupport. Tillverkarens CMS-leverantör sa att hosting-kostnaderna skulle öka med 10 gånger för att tillgodose leverantörens anslutningsbaserade metod.

Effekten

Detta resulterade i att kunderna inte kunde komma åt viktig självbetjäningsupport och kunskapsbasinnehåll på sina föredragna språk.

Eftersom tillverkaren är globalt verksam upplevde dess supportteam snart en alarmerande och kontinuerlig ökning av kundtjänstbehov från flerspråkiga kunder. Detta resulterade i tusentals dollar i extra supportkostnader varje månad.

Dessutom sjönk kundnöjdheten.

Vi är mycket nöjda med kvaliteten på MotionPoints lösning och deras enastående kundsupport. Översättningarna är också fantastiska.

Marknadsledare

på en global B2B-tillverkare

Lösningen

Företaget ändrade riktning och vände sig till MotionPoint för att ta över alla lokaliseringsprojekt.

MotionPoints kompletta tillvägagångssätt, som fungerar oberoende av CMS:er, portalplattformar och teknikstack, översatte enkelt tillverkarens webbplats och kundsupportportal på 60 dagar. Vår kunds chefer sa att de gynnades särskilt av följande fördelar med MotionPoint:

Kompatibilitet med säkra webbapplikationer: MotionPoint upptäckte, översatte och återintegrerade lokaliserad text sömlöst i kundens säkra webbapplikationer som skapats med sofistikerat JavaScript.
Lokaliserar dynamiskt innehåll: Vi översatte kundens dynamiska innehåll som inte var synligt ”på sidan”, genom JSON eller XML. Andra lösningar kan inte göra det på ett pålitligt sätt.
Konfiguration och installation: Vi eliminerade allt IT-relaterat arbete för kunden genom att implementera servrar, programvara, databaser och verktyg som är associerade med att lansera och hosta den lokaliserade portalen.
Optimerad översättningsprocess: Vår teknik identifierade upprepade fraser i mallbaserat dynamiskt genererat innehåll och översatte dem en gång. De har aldrig behövts översättas igen. Detta minskade översättningskostnaderna dramatiskt.

Resultatet

Nu när den globala tillverkaren använder Motionpoints proxy-baserade lösning:

  • Behöver den inte lägga ner några arbetstimmar på att driva och underhålla sin lokaliserade CX på nätet.
  • Antalet kundtjänstärenden, och de kostnader som tillkommer, har minskat dramatiskt.
  • Kundnöjdheten har ökat.
  • Bortfall av kunder har minskat.
  • Kostnaden för att lokalisera, hosta och driva portalen var mycket lägre än med andra lösningar, både vid lansering och fortlöpande.

Tack vare det värde som MotionPoint har genererat med hjälp av bekvämlighet, kostnadsbesparingar och påverkan på verksamheten har tillverkaren anställt oss för att lokalisera sin digitala kundupplevelse på ytterligare sju språk.

Tillverkaren betjänar nu enkelt kunder över hela världen på förenklad kinesiska, franska, spanska, kastiljansk spanska, brasiliansk portugisiska, italienska, polska och tyska.

Bransch

Tillverkare

Typ

Informationsmaterial


Dela
 

Tala med oss.

Fråga oss hur vi kan hjälpa dig att växa globalt, på ett enkelt sätt.

Boka in ett samtal