Ring oss på +1-954-421-0890

Webbplats

Bransch

Sjukvård

Typ

Informationsmaterial

Dela

Vår relation med MotionPoint är ett av de bästa samarbeten vi har. MotionPoints lyhördhet för våra krav är enastående och deras lösning är effektiv och enkel. Vi önskar att alla leverantörer var som MotionPoint.

Chef på ett USA-baserat

vårdförsäkringsbolag

Under 2010 ville ett av de 5 främsta vårdförsäkringsbolagen i USA fokusera sitt kundengagemang på delstater med en växande spansktalande befolkning. Försäkringsbolaget ville öka sin marknadsandel och riktade in sig på sydvästra USA och Illinois.

Bolaget driver stora, komplexa onlineupplevelser som hanteras av flera team uppdelade i silos. Det skulle krävas visionär, enhetlig samordning mellan marknadsföringsavdelningen, IT och andra avdelningar för att lansera och hantera en ​​​​​​​kundupplevelse på spanska.

Organisationen hade fem huvudmål:

  • nå ut till, engagera och konvertera spansktalande kunder
  • ge kunderna möjlighet att hantera sina konton via en portal med säker inloggning
  • uppfylla alla regelmässiga krav med enastående översatt innehåll
  • använda sitt översatta innehåll för att differentiera sig från konkurrenterna
  • överträffa konkurrenterna med snabb lansering.

Utmaningen

Efter en noggrann analys fastställde företaget att lanseringen troligen skulle köra fast på grund av kommunikationsutmaningar, tekniska komplikationer och operativ komplexitet om man använde interna resurser.

Och även om projektet skulle ta fart skulle det ta många månader – eller än troligare, mer än ett år – att slutföra.

Effekten

Försäkringsbolaget räknade ut kostnaden för att missa möjligheten att erbjuda en spansk kundportal och lyfte fram problem som dessa:

  • minimerad varumärkeskännedom bland spansktalande
  • dyra luckor i kundservicen
  • avstannande marknadstillväxt
  • förlorad marknadsandel.

Försäkringsbolaget förstod att man skulle förlora mer pengar om man ignorerade behoven hos spansktalande kunder än om man investerade i en extern översättningslösning. Man anlitade MotionPoint för att hantera översättningsprojektet.

Vi granskade många leverantörer innan vi inledde samarbetet med MotionPoint, men ingen av dem erbjöd samma smidiga, flexibla lösning och enkla översättning. Vi uppskattar deras engagemang, åtagande och känsla för detaljer.

Chef på ett 450+ miljoner dollar stort

vårdförsäkringsbolag

Lösningen

Implementeringen av MotionPoints lösning tog IT-avdelningen mindre än fem timmar, och det tog bara 90 dagar att lokalisera kundportalen och andra sidor. En imponerad chef kallade vår kompletta lösning för ”magisk”.

De sa att företaget gynnades särskilt av följande fördelar med MotionPoint:

Noggranna översättningar: MotionPoints översättningar uppfyller kundens höga förväntningar på teknisk noggrannhet, nyanserad lokalisering av medicinsk terminologi och precis återgivning av företagets varumärkesröst på spanska.
Kompatibilitet med säkra webbappar: MotionPoint identifierar, översätter och införlivar sömlöst lokaliserad text i kundens säkra webbappar. Vår lösning identifierar och översätter smidigt även dess dynamiska innehåll.
Säkerhet i världsklass: MotionPoint genomför årligen oberoende utvärderingar för att säkerställa efterlevnad av säkerhetsstandarder som HIPAA och liknande. Vår lösning ser eller lagrar inte personlig information om kunder.
Redo för omnikanal: MotionPoint använder översättningsminnen – en databas som lagrar varje översatt fras i kundens projekt för att lokalisera kundens offline-dokument, vilket minskar översättningskostnaderna.

Resultatet

Nu när försäkringsbolaget använder MotionPoints proxy-baserade lösning:

  • Företaget har en konsekvent, lokaliserad kundupplevelse över flera digitala kanaler som överensstämmer med globala regelverk.
  • Spansktalande kunder kan hantera sina konton via den säkra portalen, vilket ökar engagemanget och kundretentionen.
  • De drar nytta av smidigt underhåll som inte kräver någon medverkan från avdelningar uppdelade i silos.
  • De differentierar sig från konkurrenterna.

Försäkringsbolaget använder sig nu av MotionPoints lösning för att hålla den spanska kundupplevelsen aktuell och fungerande, vilket kommer att omfatta en kommande plattformsmigrering från CMS till Adobe Experience Manager.

Bransch

Sjukvård

Typ

Informationsmaterial


Dela
 

Tala med oss.

Fråga oss hur vi kan hjälpa dig att växa globalt, på ett enkelt sätt.

Boka in ett samtal